Condiciones de contratación

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Son los vigentes en el momento de la reserva; si se modifican, no afectan a servicios ya contratados.

• El Pack Inicial tiene una validez de 3 meses desde la fecha de compra para completar la primera consulta y la revisión incluida.
• Los bonos de tres revisiones tienen una validez de 6 meses desde la fecha de compra.
• El plazo comienza a contar en la fecha de compra, no en la fecha de la primera cita. Reservar cuanto antes la primera consulta es la mejor forma de aprovechar todo el plazo.
• Transcurrido el plazo de validez, las sesiones no utilizadas se pierden. Si concurre una causa justificada (por ejemplo, una lesión o un ingreso hospitalario), escríbenos: valoraremos una ampliación del plazo caso por caso.

Puedes elegir consulta presencial en ZOMA Sports Center (Avinguda de la Llibertat, 4, Alzira) o consulta online por videollamada. El precio es el mismo en ambas modalidades y el servicio prestado es equivalente. Puedes alternar modalidades a lo largo del seguimiento.

• El precio en pareja es un precio conjunto por una consulta compartida con evaluación y estrategia individual para cada persona.
• Ambas personas deben acudir a la misma cita: no se trata de dos consultas independientes.
• Si una de las dos personas decide no continuar, la otra puede seguir con el proceso. Al tratarse de un precio conjunto, la continuidad y su ajuste económico se acuerdan con el equipo antes de la siguiente cita.

La forma de pago aplicable y el momento del cobro se te indican al confirmar la cita. Si necesitas una forma de pago concreta o una factura a nombre de una empresa, indícalo antes de la primera consulta.

Las condiciones de cancelación, cambio de fecha, no asistencia y devolución se detallan en la política de cancelación. En resumen: los bonos no son reembolsables y una cancelación con menos de 24 horas de antelación supone el cobro del 50 % del valor de la consulta no realizada.

• Incluye: evaluación individual, diseño de la estrategia nutricional, entrega del plan a través de la aplicación, revisión de seguimiento y los ajustes derivados de esa revisión.
• No incluye: pruebas analíticas, diagnóstico médico, prescripción de medicamentos, tratamiento de patologías, la compra ni el suministro de suplementos. Tampoco incluye planes de entrenamiento.
• Cuando procede, la recomendación y la justificación profesional de la suplementación sí pueden formar parte de tu estrategia, basadas en la evidencia disponible; la compra del suplemento corre por tu cuenta.
• Cuando tu caso requiere valoración de otro profesional sanitario (por ejemplo, medicina, endocrinología, digestivo o psicología), te lo indicaremos de forma expresa y te recomendaremos consultarlo. El asesoramiento nutricional no sustituye esa valoración.

• Al contratar el servicio recibes acceso personal a la aplicación, donde consultas tu plan, tus pautas y tu seguimiento. El acceso es individual y no debe compartirse.
• La aplicación es una herramienta de apoyo al servicio profesional: no emite diagnósticos ni decide tu plan por sí misma.
• La aplicación incorpora funciones de inteligencia artificial que ayudan al equipo a preparar propuestas y organizar información. Ninguna propuesta llega a ti sin que un profesional del equipo la haya revisado y aprobado.
• La aplicación no es un canal de urgencias. Ante un problema de salud que requiera atención inmediata, acude a los servicios sanitarios.
• El acceso a la aplicación se mantiene mientras exista relación de servicio. Puedes solicitar una copia de tu información antes de que finalice.

• WhatsApp se utiliza para información, dudas prácticas y gestión de citas. La atención inicial puede realizarse mediante un asistente automatizado que recoge tu consulta y la deriva al equipo.
• No es un canal clínico: no se emiten pautas, diagnósticos ni cambios de plan por WhatsApp. Los cambios de plan se hacen en consulta o a través de la aplicación, con revisión profesional.
• No es un canal de urgencias y no se atiende de forma continua. Ante una urgencia, acude a los servicios sanitarios.
• Te recomendamos no enviar informes médicos ni datos de salud detallados por WhatsApp: utilízalo para lo práctico y compártelos por los canales que te indiquemos.

Para prestar el servicio necesitamos tratar información relacionada con tu salud (hábitos, antecedentes, medicación, síntomas, medidas). Se trata con confidencialidad, solo la consulta el equipo que te atiende y se utiliza únicamente para tu seguimiento. El detalle del tratamiento, la base jurídica, los plazos de conservación y tus derechos figuran en la política de privacidad.

Facilitar información completa y veraz es imprescindible para tu seguridad: omitir una patología, una alergia o un tratamiento farmacológico puede llevar a recomendaciones inadecuadas para tu caso.

No publicamos tu imagen, tu nombre ni tus resultados sin tu autorización expresa. Si nos autorizas, puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento escribiendo a [email protected], y dejaremos de utilizar ese material.

Puedes dirigir cualquier reclamación a [email protected]. Te responderemos en el plazo más breve posible. Estas condiciones se rigen por la legislación española.